توضح هذه السياسة كيف تجمع منصة «شحنات» بياناتك وتستخدمها وتحميها عند استخدامك لتطبيق العملاء أو تطبيق السائقين وشركات النقل أو الموقع الإلكتروني. باستخدامك للمنصة فإنك توافق على ما ورد في هذه السياسة.
1. البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني، وصورة الملف الشخصي، والمدينة.
- بيانات التحقق للسائقين وشركات النقل: رقم الهوية أو الإقامة، والرخصة، واستمارة المركبة، والسجل التجاري، والرقم الضريبي، والصور والمستندات المرفوعة.
- بيانات الشحنات: نقاط الاستلام والتسليم، والعنوان الوطني، والوزن، ونوع المركبة، ووصف الشحنة وصورها، وبيانات المرسل والمستلم.
- بيانات الموقع الجغرافي: موقع السائق أثناء تنفيذ الشحنة لتمكين التتبع المباشر، وموقعك عند اختيار نقاط الاستلام والتسليم.
- بيانات الدفع والمحفظة: طريقة الدفع، والمبالغ، وحركات المحفظة، وطلبات السحب، والحسابات البنكية (رقم الآيبان واسم البنك). لا نخزن بيانات البطاقات البنكية؛ إذ تتم معالجتها مباشرة لدى بوابة الدفع.
- بيانات التواصل: المحادثات بين العميل والسائق، ورسائل الدعم الفني، ومحادثات المساعد الذكي، ورسائل نموذج «تواصل معنا».
- بيانات الجهاز: نوع الجهاز، ولغة التطبيق، ورمز الإشعارات (FCM)، وعنوان IP، وسجلات الاستخدام الفنية.
2. كيف نستخدم بياناتك
- إنشاء حسابك والتحقق من هويتك وأهلية السائقين وشركات النقل.
- عرض شحنتك على السائقين وشركات النقل المناسبين، واستقبال العروض والمفاوضة عليها.
- تنفيذ الشحنة وتتبعها لحظة بلحظة وإرسال رمز التسليم.
- معالجة المدفوعات والمحفظة والعمولات وطلبات السحب وإصدار الفواتير الإلكترونية وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
- إرسال الإشعارات الخاصة بالعروض وحالة الشحنة والدفع والحساب بلغة جهازك.
- تقديم الدعم الفني والإجابة عن استفساراتك، بما في ذلك عبر المساعد الذكي.
- تحسين جودة الخدمة، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والالتزام بالأنظمة المعمول بها.
3. مشاركة البيانات
نشارك الحد الأدنى اللازم من بياناتك فقط مع:
- السائق أو شركة النقل المنفذة لشحنتك (مثل نقاط الاستلام والتسليم ورقم التواصل).
- مزودي الخدمات الذين نعتمد عليهم: بوابة الدفع الإلكتروني، وخدمة الإشعارات، وخدمات الخرائط، ومزود العنوان الوطني، ومزود المساعد الذكي.
- الجهات الحكومية والرقابية عند طلبها وفق الأنظمة، مثل الفوترة الإلكترونية.
لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث، ولا نستخدمها لأغراض إعلانية خارج المنصة.
4. صفحة تتبع الشحنة
تعرض صفحة التتبع العامة حالة الشحنة ومراحلها والمدن ونوع المركبة فقط، دون أي أسماء أو أرقام هواتف أو عناوين تفصيلية.
5. حماية البيانات
نستخدم اتصالًا مشفرًا (HTTPS)، وصلاحيات وصول محددة لفريق العمل، وتشفير كلمات المرور، ونراجع إجراءات الأمان بشكل دوري. ومع ذلك لا يوجد نظام آمن بالكامل، لذا نوصيك بالحفاظ على سرية رمز التحقق وبيانات الدخول.
6. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك طوال فترة نشاط حسابك، وبعد ذلك للمدة التي تفرضها الأنظمة المحاسبية والضريبية، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.
7. حقوقك
- الاطلاع على بياناتك وتحديثها من داخل التطبيق.
- طلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذف حسابك عبر الدعم الفني.
- إيقاف الإشعارات من إعدادات جهازك في أي وقت.
تتم معالجة البيانات وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
8. التعديلات على السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسننشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة. استمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث يعني موافقتك عليه.
9. التواصل معنا
لأي استفسار يخص خصوصيتك، تواصل معنا عبر نموذج «تواصل معنا» في الموقع أو من خلال الدعم الفني داخل التطبيق.